门店规章制度范本
在制定制度时,需要确保制度的可执行性,确保其能够得到有效执行并达到预期的效果。这里给大家分享门店规章制度范本,方便大家写门店规章制度范本时参考。
门店规章制度范本篇1
1、门店实行逐级防火责任制,做到层层有专人负责。
2、实行各部门岗位防火责任制,做到所有部门的消防工作,明确有人负责管理,各部门均要签订《防火》。
3、安全部设立防火档案、紧急灭火计划、消防培训、消防演习、各种消防宣传的资料备案,全面负责超市的消防预防、培训工作。各营运部门则须具备完整的防火检查报告和电器设备使用报告等资料。
4、超市内要张贴各种消防标志,设置消防门、消防通道和报警系统,组建义务消防队,配备完备的消防器材与设施,做到有能力迅速扑灭初起火灾和有效地进行人员财产的疏散转移。
5、设立和健全各项消防安全制度,包括门卫、巡逻、逐级防火检查,用火、用电,易燃、易爆物品安全管理,消防器材维护保养,以及火灾事故报告、调查、处理等制度。
6、对新老员工进行消防知识的普及,对消防器材使用的培训,特别是消防的重点部门,要进行专门的消防训练和考核,做到经常化、制度化。
7、超市内所有区域,包括销售区域、仓库、办公区域、洗手间全部禁止吸烟、动用明火,存放大量物资的场地、仓库,须设置明显的禁止烟火标志。
8、卖场内消防器材、消防栓必须按消防管理部门指定的明显位置放置。
9、禁止私接电源插座、乱拉临时电线、私自拆修开关和更换灯管、灯泡、丝等,如需要,必须由工程人员、电工进行操作,所有临时电线都必须在现场有明确记录,并在限期内改装。
10、商场内所有开关必须统一管理,每日的照明开关、电梯统一由安全员关开,其他电力系统的控制由工程部负责。如因工作需要而改由部门负责,则部门的管理人员和实际操作人员必须对开关的正确使用接受培训。
11、营业及工作结束后,要进行电源关闭检查,保证各种电器不带电过夜,各种该关闭的开关处于关闭状态。
12、各种电器设备、专用设备的运行和操作,必须按规定进行操作,实行上岗证作业。
13、柜台、陈列柜的射灯、灯,工作结束后必须关闭,以防温度过高引起火灾。
14、货架商品存放要与照明灯、整流器、射灯、装饰灯、火警报警器、消防喷淋头、监视头保持一定间隔(消防规定垂直距离不少于50cm)。
15、销售易燃品,如高度白酒、果酒、发胶、赛璐珞等,只能适量存放,便于通风,发现泄漏、挥发或溢出的现象要立即采取。
16、超市内所有仓库的消防必须符合要求,包括照明、喷淋系统、消防器材的设施、通风、通道等设置。
门店规章制度范本篇2
一、门店日常工作流程:
1、门店每日对所有到店的货品负全责。所以要求门店在收到公司发放的货品后应安排两个人在第一时间内清点到货明细,若发现数据有误,应在12小时内反馈到物流部以及上一班员工核实。未能及时反馈错误的数据,门店要承担所有职责。
2、门店每日在10点前做好销售数据的汇总、上传工作,并把前日的营业凭证传真到销售部。
3、门店每周一、三、四提出补货需求申请并用正楷字体填写完整的《补货申请单》传真到销售部,具体按照门店补货流程办理。
4、门店每周一统一做退货申请,具体按照门店退货流程办理,原则上不足一包箱不能退货。
5、门店每周一上传周工作报告,分析门店货品的前十款和后十款的销售动态及原因。
6、门店每月3日把门店上月的销售业绩及个人业绩、人员变动书、门店费用统计表、门店报销凭证、考勤表、销售收银票据等以快件方式寄到销售部。
7、门店负责人每月30日上交本月工作总结及下月工作计划。
8、门店每月3日提交门店当月促销活动计划。
9、门店每月30日对所辖门店的货品进行全范围的盘点,并在下月3日连同各类表格一并上交到销售部。
10、门店每月组织1—3次的人员培训,并把培训总结上交到销售部
11、所有人员务必服从店长的工作安排。
12、工作可围绕《店长每一天工作流程》进行。
二、门店退货流程:
退货申请当天内送达当天内回复当天内回复
门店申请销售部物流部销售部门店
说明:
1、门店根据销售记录,对滞销的产品、次品、售后产品整理填写〈退货申请表〉,在退货明细里应注明退货的原因。并把〈退货申请表〉传真到销售部。
2、销售专员对〈退货申请表〉进行初审,在当天内送达物流中心。
3、物流部审核后,签字确认同时在当天内回复销售部。
4、销售部根据物流部回复的状况回馈到门店。
5、门店根据物流部的要求对需要退回公司的货品打包并做好记录,在打包是务必要有两个人签名。
三、门店补货流程:
上传需求当天内送达当天内回复当天内回馈门店申请销售部物流部销售部门店
说明:
1、门店根据销售需要按销售部规定的统一时间上传〈配货申请表〉,如有顾客订货的应注明订货。门店在上传《申请表》应跟进到区域销售专员。
2、销售专员在收到门店的〈配货申请表〉后,应在第一时间给予审核,并在当天内送到达物流部,物流部应指定专人负责。
3、物流部在确认收到〈补货单〉后,在当天内对本单的配货时间、配货数量、配货款式及出货时间回复到销售部。如果未能及时配货应知会销售部。
4、物流部在收到〈补货单〉后,原则上在3天内务必发货。
5、销售部在得到物流部回复后,在当天内务必回复门店。
四、店长、助店每一天工作流程:
(一)营业前的准备工作:
1、营业前到店后,确认人手是否和班表无误,用1分种时间检查同
事的仪容仪表。
2、用10-20分钟时间安排同事做清洁、检查及补货工作。主要包括店内环境、陈列品、辅助物品、赠送用品、室内温度及背景音效。
检查项目:
①收银台:电脑、音箱、收银柜、垃圾桶
②检查货场上的货品的丰满程度、陈列品的对口及时安排同事补满、整改。
③货场:主柜、精品柜、中岛、花车、货场椅子、试鞋镜、橱窗、天花板、风幕机、空调及货场任何死角的卫生。
3、收银准备工作:
①开电脑、清点备用金(务必有当班负责人在场)
②准备收银用的物料(胶袋、收银打印纸、笔等)
③预备所须零钱,所需金额及面值依据实际状况而定
4、用5分钟时间开早会。
主要资料包括:
①鼓舞人员工作士气
②回顾昨日的工作业绩,了解销售及排行,了解新到的货品(款号、款式、色彩、材料、卖点、价格、适宜人群等),回顾昨日同事在工作中好的表现加以表扬。
③根据周/月目标、实际状况订立当天销售目标。
④下达、分析公司新的文件、新的政策。
⑤同事的区位安排及工作分配。
⑥根据昨日的销售报表观察调整货品摆位状况及店容整体效果。
5、店铺开店营业。
(二)店铺开店营业中工作(开店—闭店):
1、巡视货场:
CD播放是否正常,店内温度空调适合
卖场货量充足、整齐有序
物品陈列贴合要求,价格牌无误,模特服饰整齐
物料用具齐备(手提袋、打印纸)。
人员精神面貌是否良好。
2、员工培训:
最好的训练,宜在货场实地进行
在忙场时随时留意同事在卖场上的表现(服务、精神、销售技巧)持续优秀的服务及出色的附加推销
留意同事站位是否正确、适当及时给予改正
确定员工当日的培训重点
不断为同事打气、加油。提醒同事们每时段的目标
在淡场时组织同事对陈列物品的整理及定时清洁
3、货品管理:
监控货品状况,随时了解货品的进、销、补、存的状况
有货到立刻请同事点货、拆货、速效补充货场,即时告诉同事有新的货品、价格、特点
及时持续货场上货品的齐整,不断从仓库补充货品到卖场,及时更新价格牌
即时根据货品的销售状况记录货品信息(畅滞销、货品质量、货品库存量),以备及时补货、调货
做好顾客订货记录、维修退货处理
了解当天新上产品及其价格、款式、数量
4、现场督促同事服务及工作状况检查监控,合理安排人手及工作分工
安排同事整理货品,后仓货品归位
安排同事清洁货场卫生,货品陈列归位
定时跟进销售结果并将结果及时告知同事
不断跟进卖场上同事的服务表现,及时做调整
5、沟通:及时和同事们沟通,适当的游戏可增加同事的精神
6、翻阅客户档案表,查阅有生日的顾客,给予电话联系。
(三)叠班交接:
1、帐数检查及核对
2、与晚班同事分享昨日业绩及早班营业状况
3、与晚班同事交接早班未完事务(货品维修、退损及订货处理,立交接本)
4、与晚班交接早班人员状况(换班、加班、请假、迟到状况做好考勤)
5、组别交接(服务组、陈列组、货品组)
6、早班下班
(四)晚班看场重复第二大点
1、晚班:资料除和上午一样外再多分享早班同事做得好的方面问题带出晚班的目标和工作安排。
2、巡视全场的货架,了解库存,了解销售状况,是否需要紧急补货。
3、了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置。
4、旺场时提醒同事加快速度要以一迎四的风格作战同时注意货品安全。
5、旺场时切不可做一些对生意有影响的事(如:清洁、转场、聊天)。
6、协助顾客做好服务,注意卖场内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为。
7、给每位同事订目标(淡场时可增加同事对生意的紧张感)。
8、凡事以身作则留意及带动同事的精神及服务,不断给予同事意见和表扬
9、淡场时安排同事补货,整理陈列物品,仓库货品归位。
10、淡场时安排同事做好货场的卫生清洁工作,让顾客有全新的感觉。
11、留意天黑开灯(广告灯、门头灯、照明灯、形象灯)。
(五)下班营业后的工作:
1、是否仍有顾客滞留,应继续接待
2、安排同事做好关铺后的清洁工作
3、按销售或明天的推广转场
4、收银帐结算,报表填写整理,传送数据
5、填写交接班记录
6、由负责人/店长开晚会,总结当天工作,简短回顾,赞扬并鼓励。
7、离开店铺前重复检查电源开关及门窗是否关好,卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉
8、做好关店安全工作
五、门店导购员工作流程:
(一)营业前的准备:
1、进店
导购员应于营业前15分钟进店,不得迟到。
2、换装
3、导购员签到后应在5分钟内换好制服,并做好个人仪表检查工作。
4、参加早会
总结前一天的销售业绩及重要的信息反馈
听从店长分配当日的工作计划和工作重点
了解公司的营销政策和活动、推销技巧及附加推销技巧的交流
检查目标的进度,订立对策,向目标迈进
5、开启卖场电器设备,保证各种设备运行正常。
6、清洁
导购人员务必将所负责区域清扫干净,注意持续产品展示的区域干净整洁
清洁对象:收银台、货架、货柜、墙面、地板、产品、配件、包装、装饰物、橱窗、模特等。
清洁整理要求:
A、所有货架、展柜上无明显落尘,干净明亮;
B、所有设施、用具摆放有序、整齐;
C、产品陈列整齐有序,产品上无明显灰尘;
D、墙面整洁,如有宣传单页、POP等要张贴整齐,地板干净无异物;
E、天花板无异物,店内硬件设施无灰尘。
F、仓库整洁,货品无杂乱无章。
7、对销售工作,如产品手册、样品、小票及各种文具、包装材料进行准备。可制作预备项目一览表,以防遗漏。
8、收银员要准备好周转金和零用金,尤其是一元和五元的。
9、导购对隔夜后的商品都要进行复点,以明确职责。如发现问题,应及时向店长汇报。
10、根据昨日市场和销售状况,对款式品种缺少的或是货架出货数量不足的商品要尽快补充出样,做到库有柜有。
11、在早上检查货柜同时,销售前要对商品价格标签进行逐个检查,对于附带价格标签的商品,应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况,确保标签与商品的货号、品名、规格、单价完全相符。
(二)营业中的服务
忙碌时的待客方法:
当产品旺销时,导购员也应照顾好每一位顾客。切不可因为当前顾客的.购物行为而忽略了下位顾客,或因为当前顾客的犹豫不决而怠慢于他。导购员应按先后顺序接待顾客。可在接待当前顾客同时,招呼下位顾客。或给予他有关的商品信息(或促销活动),请他稍等片刻,并感谢他的合作。
空闲时的工作:
暂时没有顾客光临时,导购员可进行一些日常工作,如清洁地板、展台、整理货架及补充货品等。虽无顾客,仍应让整个产品展示区表现出忙碌、活跃的气氛。导购员切忌在无顾客时发呆、闲聊或看书、看报、发信息。
其他销售中辅助工作:
1、展示太、商品陈列:导购员要经常更换展示台上的商品,使展示台始终持续最新或最畅销的款式,让展示台成为一名无声的导购员。商品陈列要有周密计划,将畅销的款式放在显眼的货架上,色彩由浅到深或单色到花色摆放,分系列、由小到大摆放。
2、及时清点及补货:当客流较少时,要及时清点商品,当有缺货的可能时要及时从仓库中补充商品。如仓库无货时,应立刻申请调货或补货。(导购员上报店长或助店)
3、收货:当有到货时,导购员要协助店长收货、拆包、验收、记帐,及时反馈错误的数据,商品整理后及时陈列到货架上。
4、配合:导购员之间既是分工又是合作的关系,当一名导购员接待顾客时,其他导购员在保证没有妨碍自身工作时,对顾客的需要或同事需要的给予支援。
5、及时发现顾客各项消费问题及意见,耐心细致地为顾客解答不明白的问题。在力所能及的状况下,尽量帮忙顾客。
(三)营业结束:
1、清洁工作由导购员共同分担,各人将负责的部分清扫干净(陈列柜、地板、收银台等)。
2、清点商品:对缺货的商品要及时补充,并向店长汇报,以便及时补货。
3、晚会是反省一天的销售活动,作为明日销售业绩飞跃的跳板。
晚会资料:
向店长汇报当日成绩。
对当天未能完成的销售指标做分析并规划。
对当日工作进行自我点评,导购员的工作表现相互评估及分析,提出改善推荐。
对未处理完的事宜均要留言告知次日当班的同事,提醒注意和协助处理。
4、进行安全检查,关掉所有就应关掉的电器设备。
5、打卡、更衣、下班。
注:若还有消费者尚未离开,导购员应持续服务状态。
门店规章制度范本篇3
一、陈列药品的货柜、橱窗应保持清洁卫生。
二、药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药、性质互相影响,并按药品的品种、用途分类摆放,标签使用恰当,放置准确,字迹清晰。
三、上架药品按月进行质量检查,对重点品种予以记录。发现质量问题及时下架,并尽快向质管部汇报。
四、危险药品不得陈列。如需要陈列,只能陈列空包装。
五、处方药严禁开架自选。
六、拆零药品存放于拆零专柜,并保留原包装的标签。
七、阴凉处储存的药品应置于温度为20℃以下的设施中储存。
八、生物制品等冷藏保存的药品,应当置于自动控制在2-8℃的温度的专用冷藏柜,在冷藏柜存放时药品保持与柜壁的距离,防止药品冻裂。
九、陈列的药品应避免阳光直射而发生化学变化,导致药品变质。
十、凡质量有疑问的药品一律不予上架陈列、销售。
门店规章制度范本篇4
一、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备,门店药品养护人员,对库存、陈列药品进行养护检查,以保证药品质量。
二、从事药品养护工作的人员,应具有医药学相关中专学历,经岗位培训、考核合格后,方可上岗。
三、每日巡回检查店内药品陈列条件与保存环境,每天上、下午两次在规定时间对店堂的温、湿度进行记录,发现不符合药品正常陈列要求时,应采取措施予以调整。
四、对在冷藏柜存放的药品要进行单独养护,注意冷藏柜的温度报警,如发现报警即时采取措施,保证冷藏柜正常工作,每天最少一次记录冷藏柜实际温度
五、每月对店内陈列、储存的药品根据流转情况进行养护和质量检查,并做好记录,对检查中发现有质量问题的药品,应暂停销售,及时通知质量管理部门进行复查处理。
六、养护与检查记录应保存至超过药品有效期一年,但不得少于二年。
七、定期向总部质量部门上报养护检查、近效期或长时间陈列药品的质量信息。
八、对待处理、不合格及质量有疑问药品,应按规定隔离存放,建立相关台帐,防止错发或重复报损等事故发生。
九、做好防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等工作,并配备相应设备。
门店规章制度范本篇5
一、“公共场所”经营单位位,需取得“卫生许可证”后方可开业,“卫生许可证”需挂在显目处。
二、从业人员(包括临时工)每年进行一次健康检查,检查合格后持有效健康证明上岗。
三、从业人员需每年进行法律法规及卫生知识培训,经考核合格领取培训合格证后上岗。
四、公共场所经营单位必须建立、健全相应的卫生管理制度,指定专人负责卫生管理工作
五、定期清理室内卫生,保持环境整洁。
卫生组织制度专(兼)职卫生管理人员:
成员及职责:(客房、消毒等)
理发、美容店卫生制度
一、理发店美容店的环境应整洁、明亮、舒适。随时清扫地面废弃物、并有专门容器存放。
二、有健全的卫生制度,店内应有消毒设施或消毒间。
三、工作人员操作时应穿清洁干净的工作服,清洁时要戴罩。
四、理发用大小围布要经常清洗更换,脸巾应清洁,每客用后应清洗消毒。
五、美容工具、理发工具、胡刷用后应消毒。理发工具应采用臭氧紫外线消毒,清洗消毒后的工具应分类存放。
六、对患有头癣等皮肤传染病的顾客要有专用的理发工具,并有明显标志,用后及时消毒,并单独存放。
七、美容店工作人员在美容前双手必须清洗消毒,工作时要戴口罩。
八、美容用唇膏、唇笔等应做到一次性使用。一般美容店不得做创作性美容术。
九、供顾客使用的化妆品应符合(化妆品卫生标准)。
门店规章制度范本篇6
1、磅房工作人员主要负责运输车辆日常过磅工作及供应公司各部门油料加油工作。
2、磅房工作人员目前实行八小时工作制,每天分二班(即早班8:00--16:00;晚班16:00--0:00)。
3、熟练掌握磅秤的操作规程及有关仪器、仪表的使用方法。严把计量关,做到计量数据准确无误,计量结果及时上报。
4、热爱本职工作,坚持原则,坚守岗位,维护公司利益。磅房工作人员必须端正工作态度,工作细心,认真负责,不得弄虚作假,徇私舞弊,篡改数据。如有损害公司利益的行为,一经发现立即辞退;性质严重的,移交司法机关处理。
5、严格要求自己,不谋私利,廉洁奉公,做好本职工作。若因工作责任心不强,疏忽大意或者徇私舞弊造成公司经济损失的,一万元以下由当班人全额赔偿并辞退;数额巨大的移交司法机关处理。
6、磅房工作人员当班时不得溜岗、脱岗以及做与工作无关的事,如有发现,每次罚款50元。
7、严禁非磅房工作人员替、代班。如发现有非磅房工作人员替、代班者,每次除扣发当班人当日工资外,另处当班人100元罚款。
8、闲杂人员不准到磅房内休息、逗留、闲谈,更不得翻阅原始数据和司磅台账。
9、磅单数据要与台账相符,不得涂改、漏页,保管好磅单票据,归纳整理好各单位货运量,按时上交。
10、供应油料时,当班人必须严格把关,寸步不离,坚决消缺堵漏。如有“缺”、“漏”,由当班人全额赔偿。
11、爱护保养设备和仪器、仪表,保证设备的正常使用,做好磅房“三防”工作:防火(离开磅房应切断所有电源,会使用消防器材);防盗(关、锁好门窗,磅房晚上应有专人值守);防雷(雷雨天气关掉电源,做好安全防范措施)。经常检查蓄电池蓄电情况,保证停电12小时内不影响磅房工作。
12、加强磅房室内及磅秤的卫生管理工作,每班必须清扫一次。发现机器设备出现故障应及时汇报,请相关部门处理,过磅员不得擅自处理。
13、严格执行交接班制度,并做好交接班记录。油料出库数据必须每班结算、核实,谁当班出现误差由谁负责。
14、遵纪守规,及时完成公司和领导部署的其它任务。单位财务管理规章制度企业财务管理规章制度公司管理规章制度。
门店规章制度范本篇7
1、树立顾客至上,服务第一的思想,有较强责任心,礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。
2、具有良好的专业知识和会话能力,热情主动、有礼貌地接待来客,仪容端庄、反应灵敏、应变能力强,善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。
3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。
4、熟悉影楼专业知识,能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。
5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则,不擅离职守,讲求职业道德,努力把门市工作做好。
6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度,要自觉维护影楼的声誉,严禁出现违反职业道德的行业。
7、送客时注意送上祝福语,服务中“请”字开头,“谢”不离口。
8、顾客走后,及时检查是否存遗留物品,如有,报告主管,一起清点,记录并通过顾客。
9、服务中一定要留下顾客档案,服务后送交客户服务部。
10、及时清理桌面、相册相框,桌?恢复原样以保持大厅的格调。
11、服从主管安排,配合部门其他人员做好本职工作。
12、客服时提醒顾客拍照时?足金额,如当日未?齐经手人负责。
13、按规定站班列位,站班时严禁依靠桌椅、门柱,开单据(预约单、流程单、水单等)必须详细完整。
14、选片时,看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认,若发生错误,更改尺寸写错或出件数量写错,照价赔偿。
15、门市赠送应确实依靠权限范围,具有成本观念,必须主管签字以减少不必要的成本浪费。
门店规章制度范本篇8
有些员工不仅销售能力好,被顾客喜欢,被店长喜欢,在同事间有好人缘,这并不是无缘无故的。
一般而言,这些好员工都具备以下素质:
第一,独立解决问题
不要遇到任何事就马上向主管和店长求助,自己多思考,确认自己是否能够解决问题。或是问问其他老员工,看看自己是否能够处理。另外,当没有顾客的时候,多向店长或者其他经验丰富的老员工请教,学习一下陈列、促销的经验和技巧。
第二,严格遵守店铺的规定
每个店铺都有自己的规章制度,对员工行为、工作流程方面有相应的规范,每个员工都应该严格遵守店面的规定,如果发现有不合理之处,可在私下里与主管和店长说明,切不可一意孤行,明知故犯。
第三,热情
一进入超市,就要能感觉到一股充满热情的气氛,这种“想方设法将商品全部卖完”的热情,也能传递到顾客哪里。如果将商品只是很平常的摆放,顾客可能看都不会看。
第四,多面带笑容,多与顾客交谈
超市行业是依赖于顾客而存在的,与竞争店相比,自己店里的员工笑容如何?他们主动打招呼吗?不要一看到顾客就逃避,一走了之。当顾客进入离自己3米范围时,应面带笑容对顾客打招呼。
第五,员工之间不私自交谈
有时候在店里,顾客看到员工之间私自交谈,就很难插话提问了。顾客不知道他们是临时工还是兼职。在顾客看来,他们都是店里的员工。这样,不仅影响了正常的购买,还破坏了超市在顾客心目中的形象。
第六,站在商品前与顾客的说话
顾客想提问题,如果员工站着不动,顾客就很难与他们交流。所以,请站到商品前面,如果站在商品的周围,顾客就比较容易向他们咨询了。
第七,不向顾客提供模棱两可的信息
假如顾客购买了某些商品,同时想购买其他商品,有的员工告诉他“在__区域有销售”,顾客到那么区域一看,结果没有想要的商品,于是去了更远的其他店,结果买到了。此时,因为从我们的员工那里获取了与实际不相符的信息,顾客就会不太满意,或许下次就不来我们的店了。所以,我们的每一位员工一定熟悉店里商品的陈列位置,提供给顾客的信息能说的更准确一些,以免给顾客造成“忽悠”的印象。
第八,有效利用时间
“天气不好”、“附近的对手店开张了”、“附近有大型的活动”......因各种原因导致顾客来客数不高的时候,在空余的时候该做些什么呢?此时,店员应该问问自己:你的陈列真的到位了吗?商品知识记熟了吗?清洁做好了吗等等,其实,有很多销售时顾及不到的事情,都可以在这个时候做。
第九,保持竞争心态
请保持一种竞争心态,员工间不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集团。从相互切磋、进取的角度来说,竞争是必要的。在店外,员工之间要团结友爱;在店内,店员要进行竞争服务,同时,要互相吸取优点,相互提醒缺点。把顾客称为朋友可能感觉有些不自然,但有的顾客说:“我和那里__员工是朋友呢!”如果员工有像朋友一样亲密的顾客,就从他们那里听到很多诚恳的意见,无论对自己还是对超市都会有帮助。
门店规章制度范本篇9
一、持有有效“卫生许可证”并亮证经营。卫生质量经监测,主要指标符合国家卫生标准。
二、直接为顾客服务的从业人员每年必须进行健康检查和卫生知识培训,合格后方能上岗,持证上岗率100%。
三、供足浴用的容器使用前必须保持清洁,使用后必须清洗、消毒,并符合相应的卫生标准。
四、供顾客使用的茶具、毛巾、拖鞋等公共用具应一客一换一洗一消毒,并具有相应的清洗、消毒、保洁设施。
五、供顾客使用的洗足液必须符合相应的卫生标准,供顾客足浴后的洗足液不得重复使用。
六、足浴用的洗足液应单独存放于清洁处,严禁与其他化妆品、公用具等混放。
七、在醒目处设有禁止患性病和各种传染性皮肤病的顾客足浴的标志,措施落实
八、足浴场所应单独设置,并配备机械通风设施和空气消毒设施。
九、垫巾、披巾等床上用品定期清洗、消毒,保持整洁。
十、有健全的卫生管理组织与制度,责任到人,落实奖惩;并做到制度上墙。
门店规章制度范本篇10
本制度适用所有在包头草原立新食品有限公司营销中心专卖店工作的员工,并对其进行管理约束。
第一条工作时间管理
工作时间不得迟到、早退。擅自离岗。
1.在总部住宿的销售人员按照出车时间准时上下班。
2.在总部以外的销售人员按照各店规定的出勤时间上下班。货车到店之前必须到店,否则按公司考勤制度执行。
3.营业时间内不得擅自离岗,如需外出必须经店长同意并上报区域经理批准方可离岗,否则按公司考勤制度执行。
4.公休由区域经理统一安排,任何人不得私自调休或换班,必须经区域经理批准。
5.店内签到表不得代签,否则按旷工处理。
第二条着装管理
1.公司要求销售人员淡妆上岗,按公司要求统一着工装,短袖工衣不得套长袖衣物,工作时间不得穿膝盖以上五厘米的短裤或短裙。工裤和工鞋以黑色为主,店内最多留有一双工鞋,并有盒子统一放置。
2.工帽、口罩佩戴整齐头发不许外露,上班前头发梳理整齐,工作场所不允许梳头发。不许留指甲,染指甲,戴戒指、戴夸张首饰。
3.工装一天一洗,做到无污渍、无褶皱;个人卫生做到四勤:勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤洗手。店内卫生做到四无:无灰尘、无杂物、无污渍、无异味;店外卫生做到无垃圾、无杂物;要求每周二进行大扫除。
第三条卫生管理
专卖店每天最少进行两次卫生清理,卫生项目包括柜台、橱窗、电子秤、货盘、毛巾、地面、卫生间、墙壁等,必须做到保持物件本色。
第四条行为管理
1.工作时间禁止接打私人电话玩手机或看电子产品。
2.工作时间禁止会客,如有特殊情况需在柜台外,会客时间不得超过五分钟,严禁非工作人员进入营业区域或工作间,禁止员工带孩子进入工作区域。中午或晚上没有顾客时柜台前必须留2名工作人员(特殊门店除外)。
第五条服务管理
1.要求工作人员具备良好的个人品德,能够不断提升个人的业务水平,具有良好的团队意识与合作意识,听从店长的工作安排;服从区域经理的调动。
2.工作人员要有良好的服务意识,坚持微笑服务,做到来有迎声(您好,需要点什么或来点什么等,不得直接发问要点什么),去有送声(慢走、欢迎下次光临等);唱收唱付,对销售过程中顾客的问题进行耐心解答处理,不得与顾客发生口角或争执。
第六条财务管理
工作人员不得私自挪用公司财、物。如遇特殊情况,必须先请示店长或区域经理,批准后方能使用。
第七条销售管理
1.店面账目要清晰、完成、无误。退货单、赠送单需顾客签字方为有效,特殊情况需两名或两名以上营业员签字。否则该小票金额不能算入退货或赠送金额。具体内容见《公司损耗制度》。
2.每售完一次货物后要对货物进行整理,保持盘内整齐,案板清洁。
3.员工在店内消费享有公司优惠待遇,禁止为自己或亲朋称货收款,要由店长或其他店员代为称货收款,员工不可同时享有打折优惠和赠送,只能享有一项优惠。
4.公司所有数据均属于公司机密,不得对任何公司以外的人泄露公司数据。
5.顾客物品或找零如有遗忘在店内,员工应妥善保管,等待顾客索取,不得将钱物藏匿占为己有。
6.店面员工均有责任把好质量关,如发现质量问题不允许出售,及时上报上级领导并有书面反馈信息。
7.按照公司规定时间闭店,货车到店时间未到店内人员要控制闭店时间,闭店前货物不得装箱更不得拒绝售货。
第八条日常管理
1.各店店长每天要组织店员开例会并做记录,单人店要有工作日志,每月公司店长会交由销售经理。
2.离职员工需提前20天向公司提交辞职报告一份,经公司同意方能离职。否则,扣除培训费。如不申请擅自离岗,按自动离职处理,并接受公司相关处罚。
3.员工不得用店内无纺布袋装私人物品,工装只能用白袋,不得用印字袋。
第九条附件
本制度由店长对店员进行监督管理,并执行。公司不定期巡查。对违反规章制度的员工加以处罚,按比例连带两级且作为晋级和评星的依据,如发生有损公司形象、对公司造成经济损失的,给予严厉处分,追究其法律责任。